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10月25日，由云南省财贸工会主办，云南省旅游饭店暨餐饮行业协会联合工会委员会、云南省旅游饭店行业协会承办的“优服务、树形象、展风采”服务质量提升——酒店员工职业心理疏导、女职工职业造型培训班在昆明佳华广场酒店举办。来自昆明市旅游饭店企业的相关负责人、女职工参加了培训。

据了解，此次培训邀请到北京思安思国际教育有限公司、国家二级心理咨询师、高级躯体导向心理治疗师翟群颖女士进行讲授，为培训人员讲解心理疏导、提高耐挫折能力等相关知识。

自疫情发生以来，酒店行业面对巨大冲击，从业人员难免会存在焦虑、抑郁的情绪。举办此次心理疏导培训，旨在让学员认识到情绪的来源，帮助员工建立理性的价值观念和良好的自我观念，学习如何应对焦虑、抑郁情绪，有效进行自我情绪释放和减压，正确处理工作中的负面情绪，守护身心健康，及时调整心态，增强耐挫能力。学会了解宾客的心理需求，提高对客沟通能力和化解人际冲突能力，为服务品质提升奠定基础。

高级礼仪培训师、高级形象管理师、高级仪态训练师及中华传统礼文化高级教师戴亚丽为参加培训人员详细讲解了服务礼仪中的妆容与发型塑造，并组织学员实训。通过现场实操教学，学员对面部化妆技巧、发部修饰规范、化妆的礼规和要领等有了更深的认识。

据悉，本次培训旨在贯彻落实好《云南省人民政府关于实施“技能云南”行动的意见》文件精神，拓宽技能人才职业发展空间，进一步激发广大劳动者的工作积极性。云南省旅游饭店行业协会将按照云南省财贸工会的工作部署，结合旅游饭店业的实际情况，进一步丰富培训内容，提升培训的专业性、实用性、趣味性，让广大从业人员在培训中真正学有所得、学以致用，有效提升我省旅游饭店业服务质量。

文旅头条融媒体记者 李正鹏 文

田维星 图

关键词： 旅游饭店 心理疏导 服务质量