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近年来，祥云县认真抓好旅游产业发展，深入推进行业文明创建工作，以服务人民、奉献社会为宗旨，以提高行业从业人员和游客道德水准和文明素质为目标，努力在行业内形成文明经营、文明服务和游客文明旅游的新风尚，全面提升行业文明程度和文化旅游业软实力，实现文化和旅游健康发展与城市精神文明建设成果双丰收。

强化组织领导，全力宣传推广。一是高度重视“彩云行动”文明建设工作，成立工作领导组，召开专题会议，制定工作方案、细化工作措施、明确任务责任，为高标准完成“彩云行动”三年计划工作奠定坚实基础；二是充分利用“5.19中国旅游日”、非遗活动、各种节庆、商品展等时机，开展“语言美、行动美、形象美、放心食、安心住、顺心行、舒心游、称心购、开心娱、众参与”十大行动为主的宣传推广工作，向公众及游客深入宣传《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境旅游文明行为指南》等行业文明旅游服务规范，塑造文旅业“爱国、守法、诚信、文明、热情”的良好形象；三是利用会议、工作群等渠道，向文旅企业传达文件精神，加强宣传引导，向从业人员普及“行业文明服务规范”，在行业全面推广普通话和文明用语，践行行业文明服务规范，积极营造说话和气、谦逊文雅、耐心细致、讲解规范的文明语言环境。截至目前，共举办展览7个、开展进校园展览4次、进社区展览2次、县外馆际交流展览1次、进行专题讲座10余次、开展免费咨询活动20余次，外出展览共有3万余人参与，发放宣传资料2万余份，粘贴100多套宣传海报及宣传标志。

精心组织策划，开展志愿服务。一是坚持志愿服务与文旅工作相结合、与祥云实际相结合，开展定点文明旅游志愿服务为基础、流动志愿服务为辅助、公益演出服务为亮点，文化、旅游单位（企业）志愿服务和线上服务共同发力的志愿服务。在祥云高铁站游客服务中心、云南驿景区游客中心、文化广场等重要旅游、交通、公共文化场所、旅游景区等场地，组织志愿者开展文明旅游、疫情防控、扶老助幼、咨询帮助、讲解、公益演出为主要内容的文化和旅游志愿服务活动；二是根据实际，在旅游主要线路、人流量大等区域，开展流动式的文明旅游志愿服务和公益演出，为游客和广大群众提供志愿服务，让志愿服务始终贯穿于文化和旅游行业各个方面，进一步弘扬爱国主义精神、文明旅游、促进民族团结、助力乡村振兴；三是鼓励正常开展经营服务的文化、旅游单位（企业）为游客过往群众提供卫生、安全、如厕、停车、洗手等咨询引导和饮水保障、关爱帮扶；同时，充分发挥公共服务优势，通过县文化馆、县图书馆微信公众号、游云南APP、网站等多媒体，及时发布文明旅游、疫情防控、旅游出行天气、路况等信息，做好线上志愿服务工作。截至目前，文明旅游志愿服务活动参加志愿者人次达150人、服务群众10000余人，其中线上服务4000人，发放文明旅游、爱国卫生、创建国家卫生县城、文旅类宣传材料1000余份，发放口罩600余个。

强化人才培养，提升执法服务水平。一是充分发挥文化资源、人才资源优势，深入探索非物质文化遗产活态传承经验，以保护和发展非物质文化遗产、弘扬优秀民族传统文化、培养壮大非物质文化遗产传承人才队伍为主线，以非物质文化遗产保护工作现状为依托，组织开展了大营土陶制作技艺、彝族舞蹈顺河跳、彝族器乐正音歌、传统舞龙狮等5期非遗出彩工程传承人技能培训，150名学员参加培训并顺利结业；二是围绕文化惠民、活跃群众文化，开展了青少年艺术音乐周末提高班培训、青少年艺术舞蹈周末提高班培训、青少年艺术书法周末提高班培训、青少年艺术美术周末提高班培训、《再唱山歌给党听》舞蹈培训、《祝福你我的祖国》舞蹈培训等活动，一共培训了6期，96人次参训；三是以提升旅游从业人员服务质量和接待水平为目标，开展文旅行业职工技能提升培训，加强全县旅游行业管理，组织150余人参训，旨在增强旅游企业的市场竞争力和吸引力；四是加强综合整治、强化旅游市场，开展旅游市场综合监管，高效处置“一部手机游云南”投诉和退换货处理。截至目前，共出动执法人员450多人次、90多车次，共检查企业190多家次，接到“一部手机游云南”旅游投诉19件、受理退货11件，办结率100%，客户满意率100%。

文旅头条通讯员 罗丹 文

祥云县文化和旅游局 图

关键词： 从业人员 充分发挥 服务规范