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2月20日，中国旅游研究院发布《2022年全国游客满意度调查报告》。报告提出，未来需要警惕游客满意度可能出现的周期性下降风险，建议加强对重点旅游城市游客满意度的行政指导，同时加强对重点行业、典型业态、重点企业的窗口指导和市场监管。

报告显示，2022年全国游客满意度综合指数80.52，仍处于“满意”水平，但是同比下降2.37%，为2016年以来的首次回落。疫情管控背景下“盲盒式出游”、目的地生活共享内容欠丰富、现代旅游产品创新供给不足，是游客满意度下降的主要原因。总体而言，2022年游客满意度下降属疫情影响下的技术性回落。

报告提出，要谨防2022年的技术回落转为2023年的周期性下降风险。从需求侧来看，随着疫情防控政策调整，国内居民出游意愿增加，出游需求迅速释放。过去3年居民出游受到一定限制，但游客的需求迭代从未终止，以散客、自助、个性、品质等为关键词的核心诉求在不断升级，需求端期待新场景、新业态和新产品。反观供给侧，各地拼经济、抢跑的意愿十分强烈，总是不自觉地想回到过去“人山人海吃红利、圈山圈水收门票”的传统发展模式。旅游企业尚未做好全面充分的准备去承载激增的出游群体，满足多样高品质的出游需求。如果城市和企业不能适应需求的变化，没有及时解决供需匹配的问题，游客满意度下降的潜在风险很可能会成为现实。

报告还显示，2023年春节假日市场专项调研反映出供需矛盾。从产业端来看，21.2%的受访企业认为旅游接待量目前已完全恢复，旅游接待能力跟不上，直接影响了游客体验。从需求感知方面来看，29.4%的受访游客认为景区或场馆各项服务跟不上，欺客宰客、不合理低价游、景区客流超载、交通拥堵、酒店超售导致客人无法入住退单、涨价等问题依然存在，11.8%的游客感到旅游成本大幅上涨，局部地区不合理涨价和临时取消订单引发负面舆情。

报告建议，旅游行业的价格体系监管、客流监测与疏导、旅游安全管理等现代化治理水平仍有待提升，要加强旅行社、景区和度假区、星级酒店和民宿的市场监管与安全检查工作力度，全力保障游客安心出游；加强对散客自助游需求的理论研究、政策创新和行政指导，指导地方行业面向新需求，创造新场景，研发新产品。

来源中国旅游新闻客户端

关键词： 调查报告 市场监管 行政指导