在普洱文化市场执法工作中，有这样一个群体，她们默默无闻、无私奉献，她们爱岗敬业、乐于助人，她们是文化市场稳定的守护者，她们是旅游投诉处理中的倾听者和协调员，她们是擦亮旅游金字招牌的维护者。在普洱市10支文化市场综合行政执法队伍中，有一半以上的执法人员是女性，她们24小时做好文化旅游投诉、30天无理由退货工作，为游客提供帮助，构建安全、放心、舒适的文化旅游消费环境，让游客放心游普洱。

开展案件查办，实现“三个突破”

(资料图)

2022年来，普洱市共办理49件文化市场行政执法案件，收缴罚款45.1万元，办结率100%，每个案件都有女性执法人员的参与，参与率达100%，且实现了普洱文化市场综合行政执法的“三个突破”，一是文物案件零突破，二是网络案件零突破，三是禁止内容类案件零突破。

在文化市场日常监管中，执法人员一直秉持着教育引导原则，对违规行为进行“动之以情，晓之以理”的劝导，对违法行为坚决立案查处，在严格执法的同时，不忘热情服务，张弛有度，刚柔并济，让企业易接受，让群众更信服。截至目前，普洱市文化市场行政执法队伍未收到过行政复议及行政诉讼，文化市场无重特大安全事故，无重大投诉、无重大负面舆情发生。

认真受理投诉，获得游客赞誉

以“12345”“一部手机管旅游”平台为依托，结合普洱市文化和旅游投诉热线，执法人员24小时为群众提供帮助，妥善处理投诉，化解纠纷。2022年至今共办结投诉185件，24小时办结率为100%，平均响应时长1分47秒，平均办结时长1小时16分7秒。2019年5月普洱市游客退换货监理中心成立以来，累计办结游客购物30天无理由退货36件、退款9.65万元，2022年以来办结5件，退货金额2.62万元，游客满意度达98%。

一名老人在普洱游玩的过程中购买了一个银杯，购买返回家中后不喜欢想退货，但是无法联系到商家，经过执法人员的沟通了解核实后，联系到商家，帮助双方达成退货退款……以上这些案例和数字背后，是执法人员不分昼夜的辛勤付出和将心比心的解释、讲理、说法，只为让游客安心、放心、暖心游普洱。

参与普法宣传，深受师生欢迎

普洱市文化市场执法人员每年深入校园或者在人流量大的公共场所开展普法宣传，2022年全市共开展普法宣传22场次，发放宣传资料5000余份，在这些普法宣传活动中都少不了“铿锵玫瑰”的靓丽身影。

尤其是深入校园打造的以“网络安全课”和预防未成年人网络沉迷为主要内容的普法宣传教育活动，讲座现场气氛热烈，同学们积极参与互动。通过推动“网络安全课”普法宣传进校园、进课堂，增强青少年自觉抵御网络文化垃圾和有害信息的意识及能力，为未成年人健康成长撑起了一把强有力的“保护伞”。

参加省级竞赛，比赛成绩亮眼

2022年，5名优秀的女性执法队员代表普洱参加第三届全国文化市场综合执法技能竞赛云南省竞赛活动，是全省唯一一支全是女子参赛的代表队。比赛期间，选手们围绕法律法规考试、执法文书纠错、网络案件证据固定、文书制作与案卷归档和队列、体能训练考核等6个项目开展竞赛。经过为期三天的激烈角逐，她们斩获集体奖4项、个人奖6项，普洱代表队成为获奖最多的队伍。

“通过这次比赛，让队员们找到了自己存在的不足，明确了今后努力的方向。这是一个成长的过程，大家不仅收获了深厚的友谊，更体会到了团结奋斗的力量和成功的喜悦。”参赛队员这样说道。在文化市场执法战线上，这些女性执法队员始终用一颗赤诚的心和满腔的热情，践行着一名文化市场综合行政执法人员的职责，为文旅市场的平安、稳定、和谐而坚守和努力着！

文旅头条通讯员 王昭砚 文

普洱市文化市场综合行政执法支队 供图

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