3月28日，昆明长水国际机场（下称：昆明机场）迎来“首乘无忧”特色服务一周年。一年来，昆明机场始终坚持“长情陪伴 水润无言”服务理念，累计保障服务首乘旅客17.4万人次，为首次乘机旅客提供了一段“舒心、顺心、安心”的乘机体验。

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据了解，昆明机场“首乘无忧”特色服务的推出，旨在践行民航局“真情服务”理念，落实云南航产投集团关于品牌服务的总体要求，全力提升昆明机场服务水平。为首次乘坐飞机的旅客提供联动各航空公司，包含机场乘机各个环节，覆盖始发地到目的地全流程的精准出行服务。

下一步，昆明机场将继续联动东航云南等主要基地航司，扩展首乘服务的辐射范围，并聚焦旅客出行中遇到的急难问题，不断深挖首乘旅客服务需求，持续完善产品、增强保障水平，常态化为广大旅客乘机出行提供服务。

了解多一点：

昆明机场从四个方面提升服务品牌

形象更新。为了让“首乘无忧”服务持续有效，昆明机场服务管理委员会从服务产品打造出发，相继完成了编制服务规范，摄制服务指引视频、编印旅客服务指南、制作旅客身份识别手环，对“首乘无忧”服务产品进行全面统一和规范，使“首乘无忧”服务产视觉形象得到全面更新。

立体推广。“首乘无忧”服务产品推出以来，得到了昆明机场各基地航司的积极响应和大力支持，祥鹏航空、瑞丽航空、昆明航空三家基地航司先后加入到昆明机场首乘服务体系，协同机场将“首乘无忧”服务宣传推广活动向空中延伸。近期，各基地航司分别打造了首乘服务一周年主题航班，在省内、外精品航线、重点航班客舱内开展特色活动，播放首乘宣传视频、发放服务指南宣传资料，将昆明机场地面服务向空中服务延伸。

服务延展。为进一步提升首乘旅客出行的全程服务体验，经过一年的努力，昆明机场服务管理委员会携手各成员单位顺利完成高铁站城市候机楼、交通大巴、机场停车楼、候机楼、飞机客舱等主要节点上的服务点位设置，让更加完整的服务体验为首乘旅客护航。

全面覆盖。目前，“首乘无忧”服务初步完成向省内州市机场延伸与覆盖，实现了“两个链条、两个全覆盖”（空地相联通，昆明与州市机场服务链条相联动，昆明机场基地航司全覆盖，省内机场全覆盖）总目标，为全省首乘旅客出行打造舒心愉悦、便捷高效的体验。

文旅头条融媒体记者 李亚 文

昆明机场 图

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