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近期，网络上频繁曝光云南省个别导游人员辱骂游客、强迫游客消费的负面事件，引起了广大网民和媒体的高度关注。4月27日，云南省文化和旅游厅召开全省导游人员教育培训电视电话会议。督促全行业高度重视、深刻反思、以案为鉴，从中汲取教训、警醒自己，认真做实问题整改，坚持防微杜渐，持之以恒地抓好旅游服务质量提升，着力维护好来之不易的旅游市场复苏大好局面，切实擦亮云南旅游这块金字招牌。

会议指出，“导游是一面镜子”，导游服务好与坏，直接影响游客对云南旅游的体验感和满意度。“千里之堤，溃于蚁穴。”每一位导游人员，要以此为戒，时刻保持职业操守和道德底线，不断提高服务质量和职业荣誉感，从源头上杜绝此类问题的发生，共建更加健康、有序的旅游市场。

今年以来，随着旅游市场的复苏，有关导游的投诉高发、频发，其中存在强迫诱导购物、增加购物时间、增加购物次数、强迫或变相强迫购物，甚至辱骂游客的情况。投诉情况综合反映出当前我省导游队伍仍存在法律意识差、服务质量低、职业道德缺失、不文明行为突出等问题。因此，必须持之以恒加强法规学习，将提升服务质量牢记于心、固化于行，人人爱惜云南旅游、珍惜自己的饭碗，行业发展好了，导游自身的发展才有保障和希望。

会议强调，各级文旅部门一要持之以恒、毫不动摇地保持对旅游市场高压整治态势。进一步加强监管，对有强迫、变相强迫消费，辱骂游客等严重损害云南旅游形象行为的导游人员依法吊销导游证；对投诉多、服务态度恶劣的导游人员开展停团培训和考试，实施“红黑榜”通报制度，通过行业自律对这类导游进行惩戒，使其在业内无立足之地，坚决清除害群之马。二要依法保障好广大导游人员合法权益。要重视导游执业环境，坚决查处旅行社要求导游人员承担、垫付接待旅游团队相关费用的行为，要依法保障导游人员合法权益。三要加强导游正面宣传引导。将规范和选树典型结合起来，使社会公众进一步理解、尊重和信任导游。

会议要求，让广大导游受到警示和教育，认清肩负的责任，明底线、知敬畏；旅行社要切实履行好导游管理的第一责任，完善管理制度，保障好导游人员合法权益；各级文旅部门要督促好旅行社对导游的监管，该严管的要坚决管起来，该保障的要全面保障好；行业协会要充分发挥行业自律作用，健全导游监督和奖惩机制。

希望在大家共同努力下，让导游人员真正成为云南旅游的形象代表，通过导游的优质服务，让“有一种叫云南的生活”成为广大游客的真实体验，切实守护好云南旅游这块金字招牌。

文旅头条融媒体记者 龚怡丹 整理

来源 云南省旅行社协会

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