编者按：有些旅行，或许只能在旅途中留下一抹浮光掠影的痕迹，但有些旅行，也能让人刻骨铭心，留下弥足珍藏的美好回忆；比如，到丽江。丽江旅游从业者的暖心服务，给众多游客留下了美好记忆。近期，不少游客特意写了感谢信，或写下留言、送上锦旗，感谢那些在丽江游玩过程中，给予他们帮助的人。接下来，让我们一起回忆那些暖人的时刻。

(资料图)

“真情援助，大爱永恒”

——赠丽江实力希尔顿花园酒店 小段 小和及所有帮助过王女士的酒店工作人员

近期，丽江实力希尔顿花园酒店收到了一面来自天津客人的锦旗。客人王女士对酒店工作人员尽职尽责的服务态度、高效快捷的办事效率，以及细心的照顾、真诚的帮助表示高度赞扬和诚挚感谢。

记者了解到，今年4月，丽江实力希尔顿花园酒店接待了单独出行且将近70岁的王女士。来到酒店时，王女士表示忘记了自己从哪里来，且情绪不太稳定，经过酒店工作人员耐心的沟通，王女士的情绪得以疏解。

拿到王女士提供的身份证后，经系统查找，工作人员并未发现她的预订单。紧接着，在办理入住的过程中，王女士向酒店工作人员叙述了自己的情况，但经常会把自己刚说过的话忘记，酒店工作人员便在沟通中积极捕捉关键信息，得知了王女士女儿的名字，也查到了王女士女儿的联系方式。在为其办理了登记入住后，酒店工作人员担心王女士记不住房间号，主动拉上她的行李并将她送到房间，并将客人的情况反馈给了部门经理，将王女士的情况与她女儿进行了沟通。

王女士的女儿知道情况后非常担心自己的母亲，酒店工作人员便积极协助她们进行了视频电话。王女士接到女儿的视频电话情绪激动，且出现了高原反应，酒店工作人员又当即为王女士提供了两瓶氧气并送到房间，耐心地教她如何使用。王女士在店期间，酒店还为其安排了贴心的客房送餐服务。

几天后，王女士的女儿至店来接王女士时，对酒店工作人员所提供的真情服务表示了感谢，并送上了锦旗。

“将服务做得更加细致，更有延展性，创造更美好的旅居体验，是我们日复一日的锲而不舍，也是每一位丽江实力希尔顿酒店工作人员的持之以恒。今后，我们将继续以卓越周到的服务满足旅行人士的需求，并以舒适、休闲的环境和氛围为顾客提供放松自我、释放身心的理想居所，让每一位宾客都有宾至如归的感觉。”丽江实力希尔顿花园酒店相关负责人表示。

一面锦旗，一声感谢，传递的不仅仅是住店宾客的感激之情，更是一份沉甸甸的责任。据了解，一直以来，丽江实力希尔顿酒店都秉承“服务第一，宾客至上”的理念，不断完善自身业务技能，深化优质服务，努力让四海宾客感受到家的温暖，为丽江文旅贡献着自己的力量。

文旅头条融媒体记者 木琼晓 文

部分内容由丽江实力希尔顿花园酒店提供

丽江实力希尔顿花园酒店 图

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