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综合编译 国新冠

人工智能真的会偷走人类的工作吗？瑞士科技公司Beekeeper的联合创始人兼首席执行官克里斯蒂安·格罗斯曼不这么认为。他说，虽然未来人工智能可能取代一些类型的工作岗位，但也会创造出其他类型的工作岗位。

格罗斯曼认为，人工智能的好处之一是，它可以处理整个企业所有的重复性工作，以便员工专注于更复杂的工作或创造性的工作。例如，对那些每天都要与客户进行直接、准确、快速、及时的交流和互动的企业来说，聊天机器人已成为必备工具。从信息收集到提交客户的反馈，聊天机器人可以大大减少完成这些任务所需的时间，有助于改善客户体验，消除这些操作中可能产生的人为错误。

即便如此，聊天机器人仍然无法完全取代客服专员，因为它只是处理与客户交流中一些重复性的工作。把重复性的工作自动化，可以提高客服专员的工作效率和生产力，让客服专员有更多时间去做其他更复杂的工作。格罗斯曼认为，通过人工智能，企业可以大大提高员工的生产力及自身的盈利能力。

美国科技公司OpenAI首席运营官布拉德·莱特卡普对美国《华尔街日报》表示，将一些烦琐、单调的工作交给人工智能，可以让企业员工每天节省一个小时，并提高工作效率。他相信，“生产力的爆炸将成为现实。”

莱特卡普认为，人工智能可能创造一些新的就业机会。例如，一家公司用人工智能编写计算机代码，可以雇佣更多员工完成产品设计、分销、运营、市场推广等工作。虽然人工智能可以完成很多工作，但在工作内容的分配及结果核查等领域，人类仍将发挥重要作用。

据美国财经媒体CNBC报道，人工智能可以帮助求职者提高找工作的成功率。美国科技公司Talent Select AI首席技术官威尔·罗斯表示，新冠肺炎疫情扩大了Zoom等线上面试平台的使用，促进了有内容分析能力的人工智能工具的发展。

罗斯称，目前比较常见的情况是，一些公司用人工智能系统对求职者进行分析，识别出其中“顶尖的一群”。求职者将在面试过程中和机器交谈或者上传提前录制的答案，再由人工智能软件筛选出关键部分。他认为，求职者可以预先研究与面试相关的关键词，并将它们提前纳入答案，以此提升求职成功率。他建议求职者借助一些模拟真实面试场景的人工智能工具，进行面试练习。

一些科技公司的专家称，人工智能不会取代人类的工作，甚至会创造出一些工作机会，但那些已经感到人工智能“威胁”的人提出了更深层次的诉求：为人工智能制定规则，加强对它的监管。

来源：中国青年报客户端

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