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2023年暑期西双版纳州旅游市场持续火爆，全州文旅部门工作人员结合暑期旅游高峰和西双版纳旅游关注度高的实际，充分弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，深入开展文旅志愿服务活动，为广大游客、市民提供“温暖贴心、周到细致”的服务，营造一个温馨、舒适、有序的旅游环境，充分展示全州人民热情好客、真诚待客的良好形象。

暑假期间，全州文旅志愿者积极出动，下沉一线，让“红马甲”成为景区、社区的一道亮丽风景线。据统计，7月至8月，共开展文化和旅游青年志愿服务活动209场次，服务游客和群众45.8万人次。截至目前，全州共有实名登记志愿者20787人，注册志愿者团队414个，发布志愿者项目1.79万个，志愿者总服务时长达225.13万小时。同时，全州还充分利用社交媒体、官方网站等渠道平台积极对西双版纳州文旅志愿服务工作的成效和亮点进行宣传，进一步增强公众对文旅志愿者工作的了解和认可。

面对文旅志愿者人才不足，设施不完善、志愿服务专业化程度和个性化和多样化的服务质量等方面有待提高等问题，全州文旅系统及相关部门从四个方面赋能基层文旅志愿服务项目，进一步扩充文旅志愿队伍，为西双版纳打造一支为游客送温馨、为群众传情意、为行业树形象、为城市扬文明的文旅“新强军”。全州文旅部门一是积极通过内部宣传和外部招募的方式，广泛吸引有志于服务社会的年轻人加入志愿服务团队。依托现有的“学雷锋”志愿服务站、游客中心、问询处、退货服务点、公共服务点等场所，设置文化和青年志愿服务站，提供志愿者工作场所和必要的设备。为游客提供包裹寄存、医疗救助、景点介绍、失物招领、雨伞推车租赁等各种服务，及时有效地解决游客的问题和矛盾，保证游客的满意度和安全感。

二是加强培训，不断提高服务质量。为持续推动西双版纳州文化和旅游领域青年志愿服务工作制度化、规范化、常态化，进一步提升我州文旅青年志愿者的综合素质和服务水平，打造一支“热情周到、规范高效、温馨细致、安全有序”的青年志愿者队伍。7月5日，西双版纳州文明办、共青团西双版纳州委、州文化和旅游局联合举办了西双版纳州2023年文旅青年志愿服务培训班，200余名文旅青年志愿者参加了此次培训，并在接地气、丰富的培训中对如何培育、开展文明旅游志愿服务项目有了更加系统、全面、深刻的认识和理解。

三是从专业化提升的角度赋能基层文旅志愿服务项目，通过举办各类文化活动，丰富少年儿童的暑期生活。8月7日，州文化和旅游局、共青团西双版纳州委、西双版纳州少工委主办，西双版纳民族博物馆承办的“喜看家乡新变化，讲好家乡新故事”西双版纳州“红领巾讲解员”培训班课程内容丰富，参与的小志愿者通过了解西双版纳的历史文化、非遗和基诺山传统文化，了解到西双版纳州70年来的发展变化。8月15日—17日，西双版纳州图书馆举办了3场暑期少儿阅读朗诵公益活动，来自州内的30名7岁至12岁小学生参加了培训。7月15日—24日由州文化馆举办的2023年免费开放暑期少儿艺术培训班，开设了中国舞、葫芦丝、美术3个专业课程，其中中国舞、葫芦丝各1个班，美术课程4个班，共计120余名少年儿童参加了培训，受到市民的好评。

四是开展督导检查，确保责任落实到位。8月20日，西双版纳州文化和旅游局分管副局长带队，对中国科学院西双版纳热带植物园、西双版纳傣族园景区、西双版纳原始森林公园景区等重点景区和重点演艺场所（景兰美艺艺术传媒（云南）有限责任公司）开展暑期文化和旅游志愿服务工作督查，为游客出行、游玩保驾护航。

文旅头条融媒体记者 李舒琪 通讯员 段秋婧 文

西双版纳州文化和旅游局 图

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