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记者从中国铁路昆明局集团有限公司（下称“昆明局集团”）获悉，2023年春节假日期间（1月21日—27日），昆明局集团累计发送旅客158.3万人，日均22.6万人，同比去年增长88.5%，较2019年春运增长18.1%。其中，1月27日发送旅客35.4万人，创历年春运新高。

今年春节，旅客出行需求旺盛，云南各地迎来探亲、旅游高峰，主要集中在昆明至西双版纳、普洱、大理、丽江、保山、临沧、曲靖、宣威、弥勒以及蒙自等地。昆明局集团积极采取措施全力确保节日期间安全有序，满足旅客出行需求。

昆明局集团提前做好运能安排，根据客流和车票发售情况，适时加开旅客需求旺盛方向的列车。大年三十、初一、初二安排日均开行列车151对、运能17.2万席，初三起开始逐步加大运能投入，日均开行客车202对、运能26万席，最高时大年初六开行客车207对、运能26.5万席。同时，实时盯控客流和车票发售情况，节日期间临时加开宣威、保山、西双版纳、大理、建水方向动车临客共计9对，增开昆明至丽江、保山，丽江至西双版纳普速临客3对。

针对春节期间宣威、罗平等地低温天气，及时采取在旅客进出站通道铺设草席、除冰等措施，避免旅客摔伤。各站备足扫雪除冰用具和人员，随时做好恶劣天气应对准备。此外，做好站车通风消毒，广泛开展广播宣传，提醒旅客规范佩戴口罩。

节日期间，云南各火车站根据旅客购票需求和特点，大力宣传引导旅客使用互联网、12306手机app、自助售票机等多种购票方式，及时增开窗口、延长售票时间。加强客运服务设施设备巡检，确保站车照明充足、供水设备良好、厕所使用正常，确保环境整洁卫生；严格落实首问首诉负责制，对旅客的问询、求助和投诉做到热情接待、处理及时；对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到优先服务、重点照顾。同时，各车站工作人员还为旅客送上窗花对联等节日礼物，为旅客营造温馨、美好的节日出行氛围。

文旅头条融媒体记者 李亚 通讯员 邓瑜 文

张中卓 王铭峥 图

关键词： 西双版纳 优先服务 严格落实