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日前，国家标准化管理委员会发布拟立项国家标准项目，公开征求意见，全国旅游标准化技术委员会提报的国家标准《旅游信息咨询服务规范》（修订稿）（以下简称《服务规范》）正在征求意见。

《服务规范》明确了旅游信息咨询服务的服务内容、服务方式、服务人员、服务设施设备、服务质量控制等方面的基本要求，适用于提供旅游信息咨询服务的各类机构，以确保其提供优质的现场或在线旅游信息咨询服务，满足游客多样化需求。其中，服务内容部分中明确了信息服务、商业服务、目的地推广等内容，服务方式部分明确了线上服务、线下服务等内容。

据了解，新的政策环境、发展形势、技术条件对原有国家标准《旅游信息咨询中心设置与服务规范》提出了修订需求，此次修订是对这些需求的及时回应。随着科技不断进步，互联网、人工智能、区块链等新技术在旅游咨询领域获得了充足的运用，推动旅游信息咨询服务体系发生根本性变革，呈现崭新的发展态势，为此，相关标准需要吸收新技术的成果，将标准对象从“线下咨询”调整为“线上+线下咨询”。

此外，2021年11月，中国提出的ISO14785《旅游及其相关服务—线上线下旅游咨询服务与要求》国际标准修订提案获国际标准化组织（ISO）正式立项。为此，全面总结我国旅游咨询发展的成功经验，开展原有国家标准《旅游信息咨询中心设置与服务规范》修订工作，明确新理念新形势下服务提供、服务保障、服务质量控制等具体要求，是确保顺利推进国际标准编制工作的题中之义。

来源 中国旅游新闻客户端

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